Veelgestelde vragen
Bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra je betaling is voltooid, beginnen we onmiddellijk met het verwerken van je bestelling. Dit betekent helaas dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen na aankoop. Als je artikelen wilt toevoegen, plaats dan een aparte bestelling. Voor annuleringen kun je het artikel na ontvangst retourneren via ons online portaal op info@nur-aya.nl.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of junkmap, aangezien de bevestigingsmail mogelijk daar terecht is gekomen. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het bestellen, en we helpen je graag verder via info@nur-aya.nl.
Mijn ontvangen artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Het spijt ons dit te horen. Als je artikel beschadigd lijkt bij aankomst, kun je gratis een retourzending starten via ons online portaal op info@nur-aya.nl. Voeg een duidelijke foto van de schade toe en eventuele opmerkingen als je een vervanging wilt. Als je verdere hulp nodig hebt, stuur ons dan een e-mail via info@nur-aya.nl.
Verzending & adres
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, sturen we je gegevens onmiddellijk door naar onze vervoerder. Dit betekent dat we het verzendadres niet kunnen wijzigen. Zorg ervoor dat je adres correct is bij het afrekenen. Als je vragen hebt over je levering, gebruik dan de Track & Trace-gegevens die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Absoluut. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Houd er rekening mee dat tracking-updates de volgende werkdag kunnen beginnen, nadat de vervoerder je zending heeft verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij verwerken bestellingen snel - meestal binnen 1 werkdag. Na verwerking wordt je bestelling overgedragen aan onze verzendpartner. Je ontvangt dan een Track & Trace-e-mail. Als je je pakket niet kunt vinden, controleer dan bij buren of zoek naar een afleveringsbericht. Als de problemen aanhouden, neem dan contact met ons op via info@nur-aya.nl.
Retourneren & terugbetalingen
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je levering niet overeenkomt met je bestelling, kun je het verkeerde artikel kosteloos retourneren. Registreer je retourzending via ons online portaal op info@nur-aya.nl.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Start je retouraanvraag online via info@nur-aya.nl. Vergeet niet de originele pakbon in het pakket mee te sturen. Let op: online bestellingen moeten via ons portaal worden geretourneerd en niet in de winkel.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retourzending te starten. Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd zijn en alle originele labels en verpakkingen bevatten.
Hoe snel ontvang ik een terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, voeren we een kwaliteitscontrole uit die maximaal 5 werkdagen kan duren. Als alles in orde is, wordt je terugbetaling binnen 10 extra werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@nur-aya.nl.
Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat moet ik doen?
Gebruik ons online retourportaal op info@nur-aya.nl om je retourzending te registreren. Mocht je hulp nodig hebben, stuur ons dan een e-mail via info@nur-aya.nl.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Wij verwerken geen directe ruilingen. Als je een ander artikel wilt, retourneer dan het ongewenste product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Wat zijn de voorwaarden voor een retourzending?
- Retourperiode: 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je pakket.
- Retourproces: Gebruik ons online portaal op info@nur-aya.nl om je aanvraag in te dienen.
- Verzendkosten: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd is geleverd.
- Productconditie: Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat - schoon, ongedragen en met alle labels en verpakkingen intact.
- Bewijs van verzending: Bewaar je trackinggegevens als bewijs van retourzending.
Ik heb een artikel geretourneerd, maar mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd (wat maximaal 14 dagen kan duren), wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Als je de terugbetaling na deze periode nog niet ziet, neem dan contact op via info@nur-aya.nl.
We hopen dat deze informatie helpt. Als je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op via info@nur-aya.nl. Bedankt dat je voor Nuraya Shop hebt gekozen!